Il caso Dell/Jeff Jarvis: il problema dei commenti negativi sulla rete

Oggi voglio raccontarvi un fantastico esempio per capire come l’attenzione al cliente debba essere sempre altissima: la storia di Jeff Jarvis e la politica aziendale di Customer Service della Dell Computers…

Non solo Google ma svariati testi sui nuovi media riportano la storia di come Dell abbia ignorato le richieste e le lamentele di Jarvis, noto giornalista e blogger, in merito al malfunzionamento della sua stampante e di come quest’ultimo, amplificando la propria insoddisfazione per il mancato servizio attraverso il suo blog, abbia potuto con estrema semplicità sferrare un colpo da ko ad un marchio che vale miliardi di dollari!

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La principale preoccupazione per un’azienda è sicuramente quella di cercare di soddisfare i propri clienti, per quanto possibile esso sia, in tutte le loro richieste e loro necessità. Per questo predisporre un ottimo servizio di post vendita può essere una giusta soluzione per evitare lamentele e quant’altro.

Nell’era del web marketing ogni piccola lamentela nei nostri riguardi può trasformarsi in una vera e propria condanna per la nostra attività, rischiando di dissolvere tutto quello che fin lì di buono è stato fatto come una bolla di sapone.

Dare valore ai commenti negativi è dunque essenziale, poichè se è vero che in media la percentuale di commenti negativi che i visitatori rivolgono ad un’azienda è del solo 1%, quell’1% vale molto di più di quello che sembra!

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Il web marketing punta ora ai dispositivi mobili!

Sempre più oggi anche in Italia milioni di utenti si interfacciano con il web attraverso dispositivi mobili, smartphone o tablet che sia, aumentando così anche il tempo speso per navigare, ora non più vincolato al possesso di un pc, fisso o portatile.

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E naturalmente anche chi opera in rete si è reso conto di questa evoluzione e si sta adoperando per migliorare e facilitare sempre più la navigazione da dispositivo mobile.
Facebook ad esempio sta continuamente innovando il suo Social Network per permettere all’utente una sempre più facile e veloce interazione all’interno dello stesso. Tra le ultime novità la possibilità integrare il famoso “Mi Piace” anche all’interno delle applicazioni mobile

Dunque, anche le nostre strategie di Web Marketing devono adattarsi a questa evoluzione sfruttando gli strumenti che i Social Network ci mettono e ci metteranno a nostra disposizione!

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Il mio ultimo E-book ‘L’era del Web Marketing’, in cui affronteremo insieme l’evoluzione dei nuovi mercati e l’importanza del web per la tua attività!

Riceverai insieme, sempre GRATUITAMENTE, tre video tutorial per imparare le principali nozioni sui più importanti Social Network e il mio video-book ‘Alla scoperta del Nuovo Mondo per le aziende’, un viaggio negli USA alla scoperta delle nuove frontiere del Marketing.

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Il tramonto del commercialista fiscalista contabile: una professione in via d’estinzione

Analizzando gli ultimi dati fornitici da ‘Il Sole 24 Ore’, debbo con grande tristezza affermare che ciò che annunciavo un anno fa riguardo la nostra professione, quella del fiscalista contabile, sulla ‘morte del commercialista’ (http://www.lamortedelcommercialista.it/) e sulla figura del ‘nuovo commercialista’ (http://www.ilnuovocommercialista.it/), si sta, ahimè, manifestando con largo anticipo rispetto alle mie previsioni (che alla luce dei fatti erano addirittura ottimistiche!) e già in questi primi 6 mesi del 2012 la nostra attività ha subito pesanti contraccolpi!

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Si stima infatti un calo del giro d’affari di oltre il 30% solo per l’anno in corso, con dati che andranno sempre a peggiorare. Il tutto dovuto a due cause principali: la riduzione del lavoro, vista la chiusura di moltissime imprese nel nostro territorio, e la difficoltà a riscuotere le parcelle dai clienti in tempi brevi, ma soprattutto la percezione del valore del nostro lavoro che quindi tende ad essere sottopagato: una volta si cercava ‘il commercialista bravo’, oggi si cerca ‘il commercialista che costa poco’

Una maggiore pressione fiscale, l’onere di anticipare, a volte, spese per conto dei propri clienti, uniti all’attesa per gli incassi, che si attesta in media sui sei mesi ma in alcuni casi arriva anche oltre, rischiano a volte di far crollare il nostro sistema!

MA SI STA APRENDO UN NUOVO STRAORDINARIO MERCATO PER COLORO CHE VOGLIONO EVOLVERSI!
Per poter sopravvivere devi allargare il tuo studio verso nuovi orizzonti, acquisire competenze a 360°, ampliare il tuo portafoglio di servizi da offrire ai tuoi clienti e ricercarne sempre di nuovi. Entra a far parte di una struttura che può guidarti verso tutto questo!

Il network http://www.consulentiaziendaliditalia.it/ , conta già ben 30 professionisti in tutta Italia, un mega studio di consulenza aziendale VIRTUALE

Potrai sfruttare al massimo la tua esperienza in campo di consulenza aziendale ed aumentare i servizi da te offerti ai tuoi clienti, trovarne di nuovi, incrementando i tuoi guadagni, senza dover necessariamente spendere tempo che non hai, poiché tutto sarà gestito all’interno del nostro network.

Potrai offrire nuovi servizi innovativi che vengono sviluppati all’interno del network, come il Cruscotto di Controllo (per info vai su http://www.consulentiaziendaliditalia.it/cruscotto-di-controllo/) e servizi di Web Marketing (vai su http://www.consulentiaziendaliditalia.it/marketing-e-web-marketing/)

Occorrono dunque nuove soluzioni, diventare consulenti a 360°, in grado di soddisfare ogni esigenza del proprio cliente in più ambiti, non ultimo la possibilità di salvarlo dal tracollo proponendo soluzioni che ci sono concesse dalla nuova normativa come ad esempio l’accordo di ristrutturazione debiti (per info clicca qui http://www.consulentiaziendaliditalia.it/ristrutturazione-debiti/).

La crisi dell’economia italiana e delle nostre aziende si ripercuote inevitabilmente anche sulla nostra professione!
Un punto di partenza è dunque quello di cercare di aiutare i nostri clienti a superare questo periodo senza che la loro attività venga a cessare attraverso un’attività di consulenza a 360 gradi

Nel mio webinar gratuito dedicato ai PROFESSIONISTI ti ilustrerò tutte le opportunità che la nuova normativa ci da per far fronte alle crisi delle aziende dei tuoi clienti attraverso la ristrutturazione dei debiti ex art.182 bis l.f. e il piano di risanamento attestato ex art. 67 l.f.!

UNA SOLUZIONE C’E’ SEMPRE!
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Ti spiegherò perchè c’è sempre una speranza per i tuoi clienti! Potrai pormi delle domande dal vivo e parlare con me in completa privacy!

MENO RISCHI SUI FINANZIAMENTI PER LA RISTRUTTURAZIONE DEBITI GRAZIE AL NUOVO DECRETO SVILUPPO!

Con il ‘Decreto Sviluppo’, pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 26/06/2012, è stata modificata la legge fallimentare ed anche la procedura riguardante la Ristrutturazione dei Debiti ex art. 182 bis, aumentando la convenienza ad adottare tale ultima procedura, nell’ottica del superamento delle difficoltà economico-finanziarie e della salvaguardia e prosecuzione dell’attività aziendale.

(UNA SOLUZIONE C’E’ SEMPRE!
Webinar gratuito per IMPRENDITORI, comodamente davanti al tuo computer
– Sabato 14 Luglio, Ore 10
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Affrettati, rimangono solo pochi dei 40 posti disponibili!)

Tra le ultime novità vi è la possibilità da parte del debitore di ottenere dagli istituti di credito “nuova finanza in prededuzione” ex art. 111, per il pagamento dei debiti da ristrutturare.

In sintesi questo significa che in caso di fallimento del debitore che ha presentato il piano di ristrutturazione dei debiti, il finanziatore che ha elargito la ‘nuova finanza’ per sostenere il piano e solo per la parte relativa al nuovo credito, qualora ci sia disponibilità, sarà rimborsato anticipatamente rispetto a tutti gli altri creditori facenti parte della massa fallimentare, sia creditori chirografari che privilegiati.

Questo mette, dunque, il credito dei finanziatori sullo stesso piano dei crediti che spettano ai professionisti che si occupano di gestire la procedura e permette ai finanziatori di avere maggiori garanzie sul recupero del proprio credito.

Nel mio Webinar gratuito dedicato agli IMPRENDITORI, che sono fortemente preoccupati da questa crisi illustrero’ come sia sempre possibile trovare una soluzione poter ristrutturare e risanare l’azienda.

Ti illustrerò come sfruttare i nuovi istituti giuridici dell’accordo di ristrutturazione debiti ex art. 182 bis l.f., che altro non è che un accordo stragiudiziale tra l’azienda e l’ampia maggioranza dei sui creditori, regolamentato dalla legge, e del piano di risanamento attestato ex art. 67 l.f. , primo atto finalizzato alla soluzione della crisi, introdotti recentemente dalla nostra normativa.
Molti imprenditori, moltissimi, anche di non piccole dimensioni, non sanno di questi strumenti che possono aiutarli, che possono evitare la crisi dell’azienda e il suo fallimento.

L’obiettivo di questo webinar gratuito è quello di farti capire che con l’aiuto di un esperto puoi salvare la tua azienda e guidarla verso acque più sicure. L’importante è elaborare un piano completo ed efficace e avere degli obiettivi raggiugibili per cui ricominciare a lottare insieme.

Chiunque può prendere parte ai miei corsi live, non ci sono prerequisiti necessari, non occorre che tu sia un economista o un esperto o un imprenditore all’avanguardia!
Basta avere un pc, un microfono, casse acustiche e una connessione ADSL e potrai seguire il corso comodamente da casa tua!

Ti spiegherò che la ristrutturazione dei debiti senza una crescita sostanziosa dei ricavi futuri potrebbe essere solo un paliativo.
Capirai allora che l’azienda risanata necessita di strategie di innovazione e di web marketing per aumentare e consolidare il tuo mercato

Capirai che l’azienda ristrutturata e avviata verso il risanamento deve essere messa sotto costante controllo con il cruscotto di controllo, per evitare che si commettano gli stessi errori del passato e soprattutto per evitare che si imbocchi in futuro la strada sbagliata.

L’innovazione, il controllo di gestione, il webmarketing e la ristrutturazione dei debiti sono gli ambienti cruciali dell’impresa attuale.

Il network www.consulentiaziendaliditalia.it ha proprio la finalità di proporre i propri affiliati come tutor aziendali rispetto a queste quattro aree strategiche.
I nostri affiliati sono esperti di settore, formati dalla dura esperienza quotidiana sul campo di battaglia e dal continuo confronto con imprenditori e professionisti.

Salva la tua azienda, partecipa al Webinar gratuito!

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Webinar gratuito per IMPRENDITORI – Sabato 14 Luglio, Ore 10
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IL DECRETO SEMPLIFICAZIONI: MENO BUROCRAZIA E ONERI PER LE IMPRESE, ECCO COSA CAMBIA

Il Decreto Semplificazioni è dal 6 Aprile ufficialmente legge dello Stato, dopo l’approvazione alla Camera con 394 voti favorevoli, 49 contrari e 21 astenuti. Per chi non ne fosse a conoscenza eccone i contenuti.
Diverse le novità per le imprese, che mirano ad rapporto più semplice con la PA e a definire procedure più snelle e meno onerose in termini economici. Come la certificazione antimafia e il DURC acquisiti d’ufficio dagli enti pubblici.

Dei 75 articoli del decreto (erano 63 articoli nel testo originario) , quelli riguardanti le imprese sono per lo più riferiti alla riduzione dellaburocrazia, avvalendosi ove possibile di tecnologie innovative e strumenti telematici.

Il Ds prevede il potenziamento degli strumenti telematici, anche a beneficio delle aziende, in settori chiave come mobilità, risparmio energetico e sicurezza: ad esempio, spazio alla marca da bollotelematica e, dal primo gennaio 2014, utilizzo esclusivo di PEC, canali e servizi telematici per le comunicazioni con la Pubblica Amministrazione.

Un risparmio stimato per le PMI di circa 140 milioni all’anno, che si aggiungono ai 313 milioni che si dovrebbero risparmiare con la soppressionedell’obbligo di predisporre e aggiornare il documento programmatico sulla sicurezza (DPS) a tutela della privacy.

Inoltre il decreto autorizza l’emanazione di apposite misure atte a semplificare, anche attraverso la cancellazione di leggi, e coordinare i controlli alle imprese da parte delle amministrazioni per evitare duplicazioni e sovrapposizioni.

Per qualsiasi ulteriore informazione ti ricordo che sono iscritto al network www.consulentiaziendaliditalia.it oppure puoi contattarmi direttamente senza impegno sul mio sito web personale: www.ettorepaolobonacci.it o sul mio sito aziendale www.professioneazienda.com

Nei servizi di web-marketing e del cruscotto di controllo erogati dai consulenti del network www.consulentiaziendaliditalia.it la tua Azienda troverà tutti gli strumenti per crescere, ristrutturarsi, innovarsi, trovare nuovi clienti… in poche parole per Migliorare.

Per trovare il consulente più vicino a te vai su www.consulentiaziendaliditalia.it

Per tutti gli imprenditori e in generale chi voglia approfondire l’argomento o entrare in contatto con me, ricordiamo che abbiamo anche creato una fan page su Facebook a mio nome “Ettore Paolo Bonacci”, che puoi visualizzare al seguente link (troverai tutte le newsletter che ho inviato):
Clicca qui http://www.facebook.com/pages/Ettore-Paolo-Bonacci/331728453545313

Con la fan page di Facebook si apre così uno spazio totalmente libero e gratuito dove è possibile discutere di tutti i temi riguardanti l’azienda ed avere una risposta da parte mia (ovviamente laddove sia possibile rispondere online).

UN GRANDE DOVERE ETICO: PAGARE LE TASSE!

La newsletter video completa la trovi al seguente link di Youtube:

http://www.youtube.com/watch?v=AqJEuqcSjts&feature=plcp

Che pagare le tasse sia un preciso dovere morale dovrebbe essere un’evidenza, infatti tutti hanno il diritto di beneficiare dei servizi offerti dallo stato, per quanto più o meno efficienti essi possono essere, così ognuno in base alle proprie possibilità deve contribuire ai costi che questo comporta, dall’istruzione, alla tutela e alla cura della salute, all’assistenza ai più deboli e agli anziani.

L’evasione fiscale è una forma di furto al bene di tutti, una colpa morale frutto dell’egoismo e di avidità, una negazione di quell’esigenza di solidarietà verso gli altri, specie i più deboli.

Ovviamente le tasse devono essere eque, bisogna cioè chiedere di più a chi ha di più ed essere accorti nel domandare di più specialmente a chi dispone di grandi risorse e gode di una più ampia gamma di beni superflui o non strettamente necessari.

“Chi può, più deve; chi meno può, più riceva”

Di rilievo è l’utilizzo che si fa del denaro pubblico. Ciò che proviene dalla contribuzione dei cittadini va speso al servizio del bene comune: sprechi, leggerezza ed errori nella spesa pubblica, corruzioni e indebite appropriazioni, vanno combattuti con tutti i mezzi legittimi. In questa luce la cosiddetta “spending-review” va considerata un impegno etico-sociale cui non è lecito sottrarsi, così la revisione della spesa pubblica nei vari settori va perseguita con competenza, assiduità e rigore. Lo spreco del denaro pubblico è offesa specialmente ai deboli e ai poveri!

Per qualsiasi ulteriore informazione ti ricordo che sono iscritto al network www.consulentiaziendaliditalia.it oppure puoi contattarmi direttamente senza impegno sul mio sito web personale: www.donatobasile.com

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Con la fan page di Facebook si apre così uno spazio totalmente libero e gratuito dove è possibile discutere di tutti i temi riguardanti l’azienda ed avere una risposta da parte mia (ovviamente laddove sia possibile rispondere online).

Per vedere tutte le newsletter inviate da me, in alternativa a Facebook puoi visitare il mio sito web al seguente link:
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Sapevi che con il ” Decreto Sviluppo ” è sospesa l’applicazione degli articoli 2446-2447 e 2482 del codice civile relativi alla riduzione del capitale sociale per la copertura delle perdite?

Sapevi che con il ” Decreto Sviluppo ” è sospesa l’applicazione degli articoli 2446-2447 e 2482 del codice civile relativi alla riduzione del capitale sociale per la copertura delle perdite?
(UNA SOLUZIONE C’E’ SEMPRE!
Webinar gratuito per IMPRENDITORI, comodamente davanti al tuo computer
-Venerdì 6 Luglio, ore 18.30
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Con il Decreto Sviluppo, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale del 26/06/2012, ci vengono date nuove possibilità per la gestione della crisi della nostra azienda, ad esempio consentendo all’impresa in difficoltà di sospendere la riduzione del proprio capitale sociale per far fronte alle perdite in bilancio registrate dall’azienda, prevista dagli articoli del codice civile dedicati alla ‘riduzione del capitale sociale per perdite’ ed alle ‘cause di scioglimento’ conseguenti a tali riduzioni, rispettivamente art. 2446 e 2482 c.c.

Nel mio webinar gratuito per imprenditori ti ilustrerò tutte le opportunità che la nuova normativa ci da per far fronte alla crisi della tua azienda!

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PEPSI USA IL WEB MARKETING PER LANCIARE NUOVI PRODOTTI

PEPSI USA IL WEB MARKETING PER LANCIARE NUOVI PRODOTTI
(Corso Live di Web Marketing di I livello, comodamente davanti al tuo computer!
VENERDI 29 GIUGNO alle ore 16.00
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A Settembre la Pepsi Co. Beverages Italia lancerà sul mercato nazionale la nuova bevanda Mountain Dew Energy, già presente in tutto il mondo con fatturatti altissimi, oltre il miliardo. E sapete cosa prevede la campagna lancio? Facile da immaginarsi, una massiccia presenza sul web!

Quale canale migliore per lanciare un marchio giovane e rivolto ai giovani? L’attività di web marketing pianificata dalla multinazionale americana si comporrà di una presenza sul canale web a 360°, creazione di un sito ufficiale ”MountainDewItalia” e di una pagina ufficiale Facebook, nonchè un accordo esclusivo per promuovere il marchio sul sito di Radio RTL 102.5 attraverso attività ad hoc promosse durante le dirette. E sicuramente non sarà trascurato Twitter!

Questo è un chiaro esempio del potenziale che il web ci da e che dobbiamo assolutamente sfruttare per il successo della nostra attività. Anche una piccola impresa pùo avvalersi di tutti gli strumenti che il web marketing ci mette a disposizione, pianificando una ben precisa strategia anche a costi del tutto irrisori rispetto ai potenziali risultati!

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EVOLVERSI, L’UNICA STRATEGIA PER NON SPARIRE

EVOLVERSI, L’UNICA STRATEGIA PER NON SPARIRE
(Webinar Gratuito per professionisti, comodamente davanti al tuo pc
VENERDI’ 29 GIUGNO, Ore 18,30
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Sei veramente convinto che questo modo di lavorare sia il nostro futuro e soprattutto ci garantisca un futuro?

In questo periodo sempre più buio per le nostre aziende anche la figura del professionista deve mutare ed adattarsi alle nuove esigenze del mercato. Sempre più sono le imprese in difficoltà che necessitano di un supporto e di assistenza totalmente differente da ciò che richiedevano in passato.

Per questo occorre integrare la nostra offerta con servizi consulenziali del tutto nuovi per la nostra figura, come quello della ristrutturazione debiti, del controllo di gestione e del webmarketing.

Sei consapevole di come dovresti evolverti ma non riesci a farlo vuoi per problemi di tempo, vuoi perchè hai bisogno di qualcuno che ti supporti? Hai bisogno di entrare a far parte di una struttura allargata, che ti sia di sostegno e che ti aiuti ad intraprendere la giusta strada verso la vera consulenza moderna.

Scopri i nuovi servizi che potresti offrire ai tuoi clienti, aumentando la loro soddisfazione, la loro stima verso la tua figura e soprattutto aumentando i tuoi guadagni! Scopri che grande possibilità si presenta per te e la tua carriera!

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VENERDI’ 29 GIUGNO, Ore 18,30
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Il network http://www.consulentiaziendaliditalia.it/ conta già ben 30 professionisti in tutta Italia. I nostri affiliati sono esperti di settore, formati dalla dura esperienza quotidiana sul campo di battaglia e dal continuo confronto con imprenditori e professionisti.

In molti hanno già partecipato, tu cosa aspetti?
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PUOI BLOCCARE LE PROCEDURE ESECUTIVE CON L’ ACCORDO EX ART. 182 BIS L.F.! – WEBINAR GRATUITO per imprenditori SABATO 30 GIUGNO, comodamente davanti al tuo pc!

Puoi bloccare le procedure esecutive con l’ accordo ex art. 182 bis l.f.! – webinar gratuito per imprenditori, comodamente davanti al tuo pc

(UNA SOLUZIONE C’E’ SEMPRE!
WEBINAR GRATUITO per imprenditori, comodamente davanti al tuo pc!
SABATO 30 GIUGNO, Ore 10
Per info ed iscrizioni clicca qui: http://soluzionicrisiaziendali.it/
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Alla luce di questo grave momento di crisi per l’impresa italiana sono salite alla ribalta le possibilità che la normativa ci da per ristrutturare e risanare la nostra azienda, grazie ai nuovi istituti giuridici dell’accordo di ristrutturazione debiti ex art. 182 bis l.f. e del piano di risanamento attestato ex art. 67 l.f.
Grazie a questi due strumenti le imprese in difficoltà possono guardare con speranza al proprio futuro, la speranza di risanare la propria azienda vedendosi allontanare il rischio di fallimento!

L’art. 48 c. 2 della legge 122/2010 (che ha convertito in legge il dl. 78/2010, entrato in vigore il 31 maggio 2010) ha modificato l’art. 182 bis della cd. legge fallimentare (in materia di accordo di ristrutturazione dei debiti) aggiungendo, dopo il quinto comma, la seguente disposizione:

“Il divieto di iniziare o proseguire le azioni cautelari o esecutive (…) può essere richiesto dall’imprenditore anche nel corso delle trattative e prima della formalizzazione dell’accordo di cui al presente articolo, depositando presso il tribunale la documentazione di cui all’art. 161 primo e secondo comma, e una proposta di accordo corredata da una dichiarazione dell’imprenditore (…). L’istanza di sospensione di cui al presente comma è pubblicata nel registro delle imprese e produce l’effetto del divieto di inizio o prosecuzione delle azioni esecutive o cautelari, nonché del divieto di acquisire titoli di prelazione, se non concordati, dalla pubblicazione”

In poche parole l’imprenditore tramite l’accordo di Ristrutturazione dei debiti può bloccare tutte le procedure esecutive a carico della sua azienda! Questo ci da nuove possibilità e nuove speranze per il futuro della nostra attività!!!

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Ti illustrerò come sfruttare i nuovi istituti giuridici dell’accordo di ristrutturazione debiti ex art. 182 bis l.f., che altro non è che un accordo stragiudiziale tra l’azienda e l’ampia maggioranza dei sui creditori, regolamentato dalla legge, e del piano di risanamento attestato ex art. 67 l.f. , primo atto finalizzato alla soluzione della crisi, introdotti recentemente dalla nostra normativa.

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